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財(cái)聯(lián)社3月31日訊 (記者 曹韻儀)一季度,DeepSeek橫空出世后,AI在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用步伐突飛猛進(jìn)。財(cái)聯(lián)社記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不僅接入業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用落地,更已多次迭代,助力效率大幅提升。
“我們?cè)诖汗?jié)前引入了DeePSeeK的全棧模型,節(jié)后更全面開放給內(nèi)部使用,第一周完成升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示,迭代后的模型在垂直領(lǐng)域上的應(yīng)用表現(xiàn)比通用模型提升了7%-8%。”有保險(xiǎn)科技人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
一季度,隨著人工智能發(fā)展,險(xiǎn)企人員架構(gòu)也開始發(fā)生改變,對(duì)金融科技類人才的需求不斷攀升。從2025年一季度春招數(shù)據(jù)來看,AI人才成為招聘關(guān)鍵詞?!癆I與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合,對(duì)研發(fā)人員有很高的要求,不僅要懂AI,更要懂保險(xiǎn)。做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),要找到懂互聯(lián)網(wǎng)的人不難,找到懂保險(xiǎn)的人也不難,但是要找到同時(shí)懂互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)的人,就非常難?!庇斜kU(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
AI的加速布局,保險(xiǎn)公司如此重視,也正是因?yàn)榭吹搅薃I對(duì)價(jià)值增長(zhǎng)的助力。剛剛過去的2024年年報(bào)披露高峰期中,科技金融已開始為險(xiǎn)企帶來價(jià)值,在DeepSeek前便布局自有模型的保險(xiǎn)公司開始助力營(yíng)收。
AI布局新發(fā)展:DeepSeek上線3天生成30萬(wàn)行代碼
“去年,AIGC所使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)主要是大量基于互聯(lián)網(wǎng)通識(shí)內(nèi)容的文本數(shù)據(jù),但對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一專業(yè)度更高的領(lǐng)域來說,仍需要相關(guān)性更高的專業(yè)化數(shù)據(jù),進(jìn)行模型微調(diào)?!睒I(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者坦言。
一季度,DeepSeek橫空出世是個(gè)重要契機(jī)。AI在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用步伐已經(jīng)加快,一季度結(jié)束,已有多家保險(xiǎn)接入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,并在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用落地,甚至已經(jīng)進(jìn)行了多次迭代。
財(cái)聯(lián)社記者從保險(xiǎn)公司處了解到,AI大有可為甚至超過人工表現(xiàn)。平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京在接受業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)線上訪問時(shí)表示,DeepSeek在內(nèi)部日均使用頻率達(dá)到25到30萬(wàn)次,在AI代碼系統(tǒng)上也部分升級(jí)替換成DeepSeek模型,且上線3天就生成了30萬(wàn)行的代碼。
肖京表示:“我們?cè)诖汗?jié)前引入了DeepSeeK的全棧模型,在復(fù)工后全面開放給全公司使用,第一周即完成升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示,迭代后的模型在垂直領(lǐng)域上的應(yīng)用表現(xiàn)比通用模型提升了7%-8%。”
“DeepSeek為保險(xiǎn)業(yè)帶來的更大意義和貢獻(xiàn),在于獨(dú)立探索出了大語(yǔ)言模型推理技術(shù)路線,為大模型落地保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品提供了方向和思路?!庇斜kU(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司布局高歌猛進(jìn)的同時(shí), 保險(xiǎn)中介也在發(fā)力。財(cái)聯(lián)社記者從水滴公司了解到,2月19日,該公司正式接入DeepSeek模型產(chǎn)品。2月21日,與騰訊云深化戰(zhàn)略合作,加速DeepSeek模型的落地應(yīng)用。水滴相關(guān)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示,通過DeepSeek大模型的技術(shù)融合與場(chǎng)景化創(chuàng)新,其垂直場(chǎng)景服務(wù)能力大幅增強(qiáng)。在與用戶對(duì)話中,“水滴水守AI保險(xiǎn)專家”平均響應(yīng)時(shí)效僅為2秒左右。
細(xì)化到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)條線,財(cái)聯(lián)社記者了解到,目前已有車險(xiǎn)理賠、核保助手等多個(gè)場(chǎng)景運(yùn)用DeepSeek,例如在醫(yī)療業(yè)務(wù)場(chǎng)景,大模型使得服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升。部分保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)顯示,過去,用戶體檢后上傳體檢報(bào)告,需要經(jīng)過人工解讀,耗時(shí)3天左右;大模型賦能后,體檢報(bào)告解析時(shí)間降至秒級(jí),且精確率達(dá)到98%。
此外,AI在咨詢、診斷場(chǎng)景的準(zhǔn)確率超過95%,智能推薦場(chǎng)景的準(zhǔn)確率到99%,慢病管理的改善率達(dá)到90%。
理賠效率方面,眾安保險(xiǎn)相關(guān)人士坦言,在接入大語(yǔ)言模型后,效率進(jìn)一步提升,以意健險(xiǎn)理賠為例,眾安保險(xiǎn)通過引入大語(yǔ)言模型將理賠材料智能識(shí)別通過率提升至90%、病歷識(shí)別準(zhǔn)確率提升至84%,最快15秒完成結(jié)案。
另外,AI智能營(yíng)銷和客服也是一季度保險(xiǎn)公司發(fā)力的重點(diǎn)方向?!霸诖竽P蛻?yīng)用上主要圍繞兩方面展開:一是推出AI保險(xiǎn)助手,在輔助銷售、質(zhì)檢等場(chǎng)景為保險(xiǎn)服務(wù)人員進(jìn)行賦能;二是升級(jí)AI保險(xiǎn)專家,為用戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢和規(guī)劃等服務(wù)?!彼蜗嚓P(guān)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
“以今年客服場(chǎng)景已經(jīng)上線AI保險(xiǎn)客服為例,全年預(yù)計(jì)可減少50%問題流轉(zhuǎn)率,服務(wù)效率提高50%?!痹撊耸勘硎?。
不過目前,DeepSeek等大模型還不具備進(jìn)入所有場(chǎng)景的能力。也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示,“在投資決策、復(fù)雜疾病診斷方面,引入DeepSeek后的表現(xiàn)較過去有提高,但在多病種腫瘤、復(fù)雜險(xiǎn)種核保等方面仍存在很多錯(cuò)誤。”
一季度春招AI人才爆火 有險(xiǎn)企豪擲3億研發(fā)大模型
隨著人工智能發(fā)展,險(xiǎn)企對(duì)金融科技類人才的需求不斷攀升。今年春招,AI人才更是成為招聘關(guān)鍵詞。
“AI與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合,對(duì)研發(fā)人員有很高的要求,不僅要懂AI,更要懂保險(xiǎn)。做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),要找到懂互聯(lián)網(wǎng)的人不難,找到懂保險(xiǎn)的人也不難,但是要找到同時(shí)懂互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)的人,就非常難?!庇谢ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
以中國(guó)平安為例,在開放的崗位中,AI、算法工程師、前端開發(fā)等科技類崗位需求旺盛;新華保險(xiǎn)設(shè)置模型與數(shù)據(jù)管理崗,負(fù)責(zé)精算模型平臺(tái)的管理和規(guī)劃等;泰康保險(xiǎn)信息科技類崗位則涵蓋數(shù)據(jù)分析、人工智能、算法等。
據(jù)水滴方面介紹,該公司每年投入超過3億元用于研發(fā),組建來自清華、北大等頂尖學(xué)府的AI團(tuán)隊(duì),沉淀了100余項(xiàng)技術(shù)專利,構(gòu)建了覆蓋保險(xiǎn)全場(chǎng)景的大模型應(yīng)用體系。
“在AI方向布局已經(jīng)有幾年時(shí)間,從最早做OCR圖像識(shí)別,到NLP語(yǔ)音解析,再到算法模型訓(xùn)練,已經(jīng)鍛煉出了一支既懂保險(xiǎn)又懂人工智能的研發(fā)團(tuán)隊(duì),未來也會(huì)在AI+保險(xiǎn)的人才招募和培養(yǎng)方面持續(xù)的傾斜和投入?!鄙鲜龌ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。
“近年來,科技化轉(zhuǎn)型和人工智能的快速發(fā)展深刻改變了保險(xiǎn)行業(yè)。”資深人工智能專家郭濤表示,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說,人工智能技術(shù)可以大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。例如,通過自動(dòng)化處理大量數(shù)據(jù),AI能夠減少人工操作的錯(cuò)誤,提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和速度,從而顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。因此,AI人才對(duì)于推動(dòng)險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要,這也是險(xiǎn)企對(duì)此類人才需求強(qiáng)烈的重要原因。
集體高期待,AI賦能的同時(shí)如何管理風(fēng)險(xiǎn)?
一直被當(dāng)作故事的科技金融,也逐步開始為險(xiǎn)企帶來價(jià)值。一季度DeepSeek的加持,更有望保險(xiǎn)大模型迭代升級(jí),助力增長(zhǎng)。
近日各家保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,眾多高管的一致發(fā)聲,即證明了這點(diǎn)期待。中國(guó)平安業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林評(píng)價(jià)2024年業(yè)績(jī)時(shí)表示,持續(xù)推動(dòng)改革創(chuàng)新,利用大數(shù)據(jù)和人工智能提高效率,降低成本。眾安保險(xiǎn)相關(guān)高管也在業(yè)績(jī)會(huì)上表示,AI大模型浪潮席卷全球的今天,眾安保險(xiǎn)將AI視為重塑行業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵戰(zhàn)略。
被寄予厚望的AI,同樣也引發(fā)行業(yè)擔(dān)憂。財(cái)聯(lián)社記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到,目前不少大模型應(yīng)用以云服務(wù)為主,這便意味著存在數(shù)據(jù)泄露、濫用、模型篡改等等風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)普惠金融研究院研究員邢鸝對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示,保險(xiǎn)公司在享受AI大模型優(yōu)勢(shì)的同時(shí),企業(yè)仍需謹(jǐn)慎權(quán)衡數(shù)據(jù)安全、合規(guī)險(xiǎn)等問題?!氨热?,在數(shù)字化保險(xiǎn)場(chǎng)景中,客戶的個(gè)人信息、交易記錄等數(shù)據(jù)存在被泄露、篡改、濫用的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度很高,系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)故障、崩潰、網(wǎng)絡(luò)攻擊等問題,造成數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷?!?/p>
此外,作為行業(yè)的前端應(yīng)用,邢鸝指出仍需調(diào)整業(yè)務(wù)符合監(jiān)管要求如未能及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式和流程,以符合新的監(jiān)管要求,可能會(huì)面臨監(jiān)管合規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此,也有保險(xiǎn)業(yè)人士表示,部分保險(xiǎn)公司系統(tǒng)應(yīng)用本地化、私有化部署,通過避免調(diào)用公有云服務(wù)完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系,確保內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全可控,也明確規(guī)定敏感信息嚴(yán)禁使用公有云系統(tǒng)處理,從根本上降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
“從監(jiān)管的角度,應(yīng)完善技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)AI等技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,要求保險(xiǎn)公司確保算法的透明度?!毙消Z認(rèn)為,目前還存在監(jiān)管空白和重復(fù)監(jiān)管,建立信息共享機(jī)制和監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制,共同應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)面臨的跨行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
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404 風(fēng)光霽月
加載速度很快,幾乎沒有卡頓,尤其是在低網(wǎng)速環(huán)境下表現(xiàn)良好。
2025-03-02 12:54:17 推薦
名門書生 :界面設(shè)計(jì)有點(diǎn)過時(shí),視覺效果不夠吸引人。
挺拔的麥穗 :第一娛樂app下載的客服態(tài)度很好,但解決問題的效率有待提高。
784 小何才露尖尖角
第一娛樂app下載的客服態(tài)度很好,但解決問題的專業(yè)性有待提高。
2025-03-06 15:05:37 推薦
締殤 :歐冠直播突然斷線,客服只說“正在修復(fù)”,結(jié)果錯(cuò)過絕殺球,差評(píng)!
路邊小仙 :設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔,但無(wú)法保存瀏覽記錄,有點(diǎn)不方便。
43 落寞孤情
界面看起來很專業(yè),但游客權(quán)限太低,很多內(nèi)容都看不到。
2025-03-23 22:36:21 推薦
大圣家小白魚 :第一娛樂app下載的直播畫質(zhì)超清,但解說員經(jīng)??谡`,聽得人哭笑不得!
雙木子女 :第一娛樂app下載的兼容性一般,有些游戲在低配設(shè)備上運(yùn)行卡頓。
7645 紅葉知玄
導(dǎo)航很清晰,但無(wú)法參與投票,感覺少了點(diǎn)參與感。
2025-03-19 01:26:29 推薦
本人云天 :第一娛樂app下載的注冊(cè)流程有點(diǎn)長(zhǎng),但每一步都很清晰,沒有誤導(dǎo)性信息。
理想不遠(yuǎn) :加載速度快到讓我懷疑自己的網(wǎng)速是不是變快了。
722 藍(lán)鳴
第一娛樂app下載的設(shè)計(jì)很專業(yè),但很多功能都無(wú)法使用。
2025-03-21 08:35:59 推薦
花青樹 :可以瀏覽的內(nèi)容有限,但整體體驗(yàn)還算流暢。
尕蝶 :平臺(tái)穩(wěn)定性不錯(cuò),但偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小問題,需要修復(fù)。