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缺陷汽車如何召回?收費嗎?(政策解讀·問答)
國家市場監(jiān)督管理總局近期發(fā)布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全、維護消費者合法權益的重要制度。如認為車輛存在缺陷,消費者可及時向市場監(jiān)管總局召回中心提交線索,為消除車輛安全隱患和維護消費者合法權益提供重要信息。
據(jù)統(tǒng)計,我國于2004年開始實施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,累計實施汽車召回3000余次,涉及車輛超過1億輛,消除了大量安全隱患。常見的缺陷情形有哪些?該怎么報告?召回收取費用嗎?近日,記者就廣大消費者關心的問題采訪了市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局、召回中心相關負責人。
問:什么是汽車召回?常見的缺陷情形有哪些?
答:召回是指汽車生產(chǎn)者對其已售出的汽車產(chǎn)品免費采取措施消除缺陷的活動。生產(chǎn)者在召回過程中會及時發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息,并免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
缺陷是指由于設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的,不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形,或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。
常見的缺陷情形如:行駛中發(fā)動機突然失去動力,剎車失靈,轉向助力失效,關鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導致車輛失控,輪胎鼓包、裂紋或開裂導致爆胎,電氣或電路系統(tǒng)短路導致零部件過熱起火,燈光功能喪失,安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動力電池起火等。
一般情況下,以下故障如不存在安全隱患,則通常不視為缺陷:空調制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好,機油或燃油消耗過大,油漆質量或外觀瑕疵,車身非結構件或車身覆蓋件銹蝕,一般的發(fā)動機噪聲、震動或抖動,零部件的正常磨損等問題。
問:如果認為車輛存在缺陷,該怎么報告?
答:如果車輛出現(xiàn)了相關故障或異常,消費者認為存在缺陷,建議及時進行拍照、錄音或錄像等記錄保存,并撥打生產(chǎn)者客戶服務熱線電話進行咨詢,盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進行檢修。同時,建議消費者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù),通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話進行缺陷線索報告。
問:如何查詢車輛是否在召回范圍內(nèi)?
答:消費者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。查詢前,請準備好車輛識別代號(VIN)或車輛行駛證。
同時,可以關注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號,汽車生產(chǎn)者會發(fā)布召回公告,及時更新召回車輛的具體型號、生產(chǎn)批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內(nèi),汽車生產(chǎn)者會通過短信、電話、車機系統(tǒng)或應用程序推送等方式告知相關缺陷情況。如果存在轉賣二手車、更換聯(lián)系方式等情況,建議消費者主動撥打生產(chǎn)者的客戶服務熱線電話進行咨詢。
如果查詢到車輛在召回范圍內(nèi)或收到生產(chǎn)者召回通知,建議及時聯(lián)系生產(chǎn)者4S店、維修站或撥打生產(chǎn)者客戶服務熱線電話進行咨詢,及時配合生產(chǎn)者消除缺陷。召回維修完成后,應注意索要維修記錄,要求提供書面維修單據(jù)并注明維修具體事項,如更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問:召回收取費用嗎?
答:根據(jù)相關法規(guī),汽車生產(chǎn)者必須免費為車主提供召回維修服務,包括更換缺陷零部件、軟件升級等,不得收取任何費用。如果消費者遇到召回收費的情況,請注意索要維修單據(jù)、收費單據(jù)和發(fā)票等證據(jù),及時向生產(chǎn)者進行反映,并通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號或投訴電話等渠道進行報告。
問:如果錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間,車輛還能召回維修嗎?
答:消費者收到召回通知后,應盡快配合生產(chǎn)者進行召回維修,以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計劃的召回實施時間之后,生產(chǎn)者仍有義務按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi),即使錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間,消費者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕,消費者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。
問:召回維修后仍未消除缺陷,怎么辦?
答:如果消費者發(fā)現(xiàn)召回維修措施無法有效消除缺陷,或召回實施后車輛出現(xiàn)其他故障等,可以向市場監(jiān)管總局召回中心反映。
此外,要看看汽車是否存在缺陷以外的質量問題。根據(jù)相關法規(guī),汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品,不免除其依法承擔的其他責任。如果車輛存在缺陷以外的質量問題,消費者可依據(jù)民法典、產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法及其實施條例、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定,要求生產(chǎn)者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。
問:缺陷造成人身、財產(chǎn)損害怎么辦?
答:因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,民法典、產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法及其實施條例等有關法律法規(guī),均明確規(guī)定消費者可向生產(chǎn)者或者銷售者請求賠償。如消費者因車輛缺陷受到人身、財產(chǎn)損害,可依法通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
本報記者 林麗鸝
《人民日報》(2025年03月27日 第 02 版)
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作者: 謝耀法 2025-03-28 13:29:17金年會網(wǎng)頁版登錄入口
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網(wǎng)友評論 更多
11 馮紫儒
設計很吸引人,但無法使用搜索功能,有點不方便。
2025-03-02 07:42:49 推薦
邱天月 :設計很現(xiàn)代化,但有些功能隱藏得太深,不太容易找到。
顏岳威 :金年會網(wǎng)頁版登錄入口的搜索功能簡直智障,輸全名都搜不到目標游戲,離譜!
6962 楊雅其
個性化設置多,用戶體驗好。
2025-03-03 10:23:57 推薦
許孟涵 :我覺得這個內(nèi)容更新很及時,但注冊提示有點頻繁。
劉立宏 :設計很簡潔,但無法保存瀏覽記錄,有點不方便。
4249 王智凱
界面設計簡潔,但有些功能的使用說明不夠詳細,希望能補充。
2025-03-01 03:31:49 推薦
吳盈君 :這個平臺界面設計得挺簡潔的,但注冊流程有點繁瑣,希望能簡化一些。
宋翔容 :可以看到一些有趣的內(nèi)容,但很多功能需要注冊才能解鎖,有點不方便。
5943 王彥志
支持多語言,但有些翻譯不夠準確,希望能改進。
2025-03-05 10:54:22 推薦
黃建宏 :部分功能需要優(yōu)化,使用起來不夠流暢,希望能改進。
鞏家銘 :客服態(tài)度還行,但解決問題的速度一般。
47 林建生
平臺穩(wěn)定性一般,偶爾會出現(xiàn)崩潰的情況,需要改進。
2025-03-23 04:13:57 推薦
劉石新 :加載速度快到讓我懷疑自己的網(wǎng)速是不是變快了。
呂玟嘉 :平臺穩(wěn)定性不錯,但偶爾會出現(xiàn)一些小問題,需要修復。