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轉(zhuǎn)自:北京商報(bào)
隨著上市銀行2024年年報(bào)的密集披露,銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢逐漸清晰?!鞍l(fā)卡量減少、信用卡消費(fèi)交易額縮水、不良率承壓”,年報(bào)內(nèi)的一組組數(shù)據(jù),勾勒出市場增長放緩、挑戰(zhàn)加劇的現(xiàn)實(shí)圖景。而在年報(bào)之外,多銀行出現(xiàn)各地信用卡分中心終止?fàn)I業(yè)的情況,不少銀行停發(fā)聯(lián)名卡,同時(shí)對信用卡權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行縮減,削減冗余發(fā)行成本。種種跡象表明信用卡業(yè)務(wù)行業(yè)告別“跑馬圈地”時(shí)代,真正的較量才剛剛開始。
業(yè)務(wù)縮水不良承壓
2024年的信用卡市場,猶如退潮后的海灘。3月30日,北京商報(bào)記者梳理已發(fā)布2024年業(yè)績經(jīng)營數(shù)據(jù)的A股上市銀行發(fā)現(xiàn),主要發(fā)卡銀行業(yè)務(wù)縮水,資產(chǎn)質(zhì)量承壓已成為常態(tài)。
國有大行中,截至2024年末,工商銀行信用卡透支余額7753.64億元,較上年同期上漲12.42%,但該行信用卡消費(fèi)額卻從2023年的2.24萬億元減少至2.13萬億元。
農(nóng)業(yè)銀行信用卡透支余額為8588.11億元,同比上漲22.68%,但不良率為1.46%,較上年末上升0.06個(gè)百分點(diǎn),反映出規(guī)模擴(kuò)張背后的資產(chǎn)質(zhì)量壓力。
建設(shè)銀行信用卡貸款余額1.07萬億元,較上年增加687.5億元,增幅6.89%,成為全國首家信用卡貸款規(guī)模破萬億的銀行。但從發(fā)卡量來看,該行累計(jì)卡量減少300萬張至1.29億張,信用卡總消費(fèi)交易額也從2.93萬億元下降至2.8萬億元。
中國銀行信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“發(fā)卡量微增、交易額下滑”的特征,累計(jì)發(fā)卡量14794.04萬張、貸款余額5934億元,同比分別增長2.66%和7.62%。但信用卡消費(fèi)額、信用卡分期交易額同比分別下降7.66%、2.3%。
交通銀行境內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)信用卡在冊卡量6300.94萬張,同比下降11.66%;信用卡累計(jì)消費(fèi)額24513.35億元,同比下降12.81%;郵儲銀行結(jié)存卡量3998.25萬張,較上年末的4239.94萬張同比下降5.7%,信用卡消費(fèi)金額9930.95億元,同比下滑幅度超12%。
股份制銀行在信用卡業(yè)務(wù)上的分化態(tài)勢也較為明顯。招商銀行信用卡流通卡9685.9萬張,流通戶6944.09萬戶,相較2023年末,分別減少25.91萬張、29.95萬戶,信用卡交易額、信用卡非利息收入同比均出現(xiàn)下滑。平安銀行信用卡流通戶數(shù)同比減少12.9%至4692.61萬戶、全年信用卡總消費(fèi)金額下降16.57%至23205.1億元,激進(jìn)擴(kuò)張后回調(diào)壓力明顯。民生銀行、浦發(fā)銀行信用卡透支余額,光大銀行信用卡時(shí)點(diǎn)透支余額均出現(xiàn)縮水。
在發(fā)卡量縮減、透支余額下滑的同時(shí),信用卡資產(chǎn)質(zhì)量也面臨挑戰(zhàn)。建設(shè)銀行、交通銀行、民生銀行信用卡貸款不良率分別為2.22%、2.34%、3.28%,較上年末上升0.56個(gè)百分點(diǎn)、0.42個(gè)百分點(diǎn)、0.3個(gè)百分點(diǎn)。
招商銀行信用卡新生成不良貸款393.75億元,同比增加6.65億元;浦發(fā)銀行信用卡及透支不良率為2.45%,較上年末上升0.02個(gè)百分點(diǎn)。城農(nóng)商行中,重慶銀行信用卡透支不良率為3.04%,較上年末上升1.05個(gè)百分點(diǎn);常熟農(nóng)商行信用卡不良率為4.14%,上年同期這一數(shù)據(jù)僅為1.4%。
機(jī)構(gòu)精簡業(yè)務(wù)“瘦身”
新增客戶下滑、發(fā)卡量增速放緩……存量競爭時(shí)代,銀行開始重新審視信用卡的競爭格局,裁撤分支機(jī)構(gòu)、停發(fā)聯(lián)名卡、縮減權(quán)益動(dòng)作頻頻。
信用卡江湖,正在上演“關(guān)店潮”,北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),已有交通銀行太平洋信用卡中心宜昌、青島、寧波、阜陽、天津、福州、貴陽、蘭州、深圳、南昌分中心終止?fàn)I業(yè);民生銀行信用卡東北、華北分中心以及廣發(fā)銀行信用卡中心牡丹江分中心關(guān)停。
分中心裁撤的背后,是銀行對投入產(chǎn)出比的重新審視。有股份行信用卡中心人士透露,“在發(fā)卡量下降、消費(fèi)額降低的情況下,銀行不得不啟動(dòng)‘止損模式’,有的信用卡分中心對業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度并不高,還要花費(fèi)不少運(yùn)營成本,所以決定裁撤”。
“隨著信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展到新階段,直接集中經(jīng)營模式的局限性越來越明顯”,在2024年度業(yè)績發(fā)布會上,交通銀行副行長周萬阜在談及信用卡業(yè)務(wù)改革時(shí)直言,過去,交通銀行信用卡業(yè)務(wù)采用的是信用卡中心直接集中經(jīng)營模式,此模式在過去信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段有著獨(dú)特優(yōu)勢。
“出于更好滿足客戶一體化綜合金融服務(wù)的需要,同時(shí)也是為了更好適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新階段要求,我行將信用卡業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了改革,由過去的集中直接經(jīng)營,改為分行屬地經(jīng)營,即由分行為屬地客戶提供一站式的綜合化的金融服務(wù),將信用卡業(yè)務(wù)納入到手機(jī)零售業(yè)務(wù)中進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營?!敝苋f阜說道。
業(yè)務(wù)層面的調(diào)整同樣劇烈,2020—2022年,聯(lián)名信用卡曾是銀行業(yè)最炙手可熱的“流量密碼”,從王者榮耀、英雄聯(lián)盟、陰陽師等熱門IP,再到山姆超市、文旅出行等線下場景,這些依托熱門IP聯(lián)名產(chǎn)品,一度成為銀行爭奪年輕客群的核心武器。
從2024年開始,這場狂歡逐漸退燒。譬如,農(nóng)業(yè)銀行停發(fā)的卡產(chǎn)品覆蓋文旅、出行、音樂、視頻多類,其中不乏與卓爾文旅、途虎信用卡、廣汽豐田、九牧、愛奇藝、網(wǎng)易云音樂等機(jī)構(gòu)聯(lián)名的卡片。交通銀行、招商銀行、中信銀行等多家銀行也有類似的動(dòng)作,交通銀行信用卡中心統(tǒng)一停發(fā)王者榮耀KPL之夢淚韓信卡、王者榮耀KPL之清清李信卡、王者榮耀KPL之一諾虞姬卡等;招商銀行??ǚN包括西安交大聯(lián)名卡、銀聯(lián)英雄聯(lián)盟聯(lián)名卡銳雯普卡、銀聯(lián)飛豬聯(lián)名信用卡等多款產(chǎn)品;中信銀行信用卡中心停止發(fā)行中信銀行錦江WeHotel聯(lián)名信用卡。
另有建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行等多家銀行對信用卡權(quán)益進(jìn)行或計(jì)劃調(diào)整,包括取消部分權(quán)益服務(wù)、限制權(quán)益服務(wù)使用次數(shù)或上調(diào)權(quán)益服務(wù)享有“門檻”等。在博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博看來,信用卡市場進(jìn)入存量競爭時(shí)代,發(fā)卡量增速下滑、獲客成本升高成為普遍現(xiàn)象,信用卡業(yè)務(wù)的盈利空間受到擠壓。裁撤分支機(jī)構(gòu)、調(diào)整權(quán)益規(guī)則成為必然選擇。未來,信用卡在權(quán)益設(shè)計(jì)上更加注重客戶的剛性需求和實(shí)際使用體驗(yàn),增加與日常生活密切相關(guān)的權(quán)益,如加油優(yōu)惠、超市購物折扣等;提高權(quán)益的使用門檻和兌換規(guī)則的透明度。
瓶頸期的破局之道
站在2025年的轉(zhuǎn)折點(diǎn),信用卡業(yè)務(wù)正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值創(chuàng)造的深刻變革。中國人民銀行發(fā)布的《2024年支付體系運(yùn)行總體情況》顯示,截至2024年末,信用卡和借貸合一卡7.27億張,同比下降5.14%,人均持有信用卡和借貸合一卡0.52張。
一位信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者,當(dāng)前信用卡業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)包括金融科技的快速發(fā)展對傳統(tǒng)支付方式的沖擊、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性帶來的消費(fèi)能力和還款壓力、日益激烈的市場競爭導(dǎo)致的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化、傳統(tǒng)資源分配模式不適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的挑戰(zhàn)等問題,以及用戶對個(gè)性化、便捷化服務(wù)需求的提升。
“為解決競爭困局,我行信用卡主動(dòng)向高質(zhì)量獲客轉(zhuǎn)型,聚焦綜合金融高潛力中高端客戶與優(yōu)質(zhì)職場新人,為其提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)。例如:針對中高端客戶理財(cái)與品質(zhì)生活需求,推出高端信用卡,為客戶提供高品質(zhì)商旅、健康與理財(cái)權(quán)益。針對優(yōu)質(zhì)職場新人偏好IP卡面與日常消費(fèi)優(yōu)惠的訴求,推出聯(lián)名款主打日常消費(fèi)返現(xiàn)權(quán)益。同時(shí),借助零售金融的產(chǎn)品及渠道資源,覆蓋信用卡潛力客群,為客戶提供更加豐富完備的綜合金融一站式服務(wù)?!鄙鲜鲂庞每ㄖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。
在2024年年報(bào)中,多家銀行也提到了場景化建設(shè)的重要性。建設(shè)銀行強(qiáng)調(diào),信用卡貸款業(yè)務(wù)把握國家“以舊換新”與“促進(jìn)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展”等政策契機(jī),聯(lián)合熱門行業(yè)頭部商戶,承接補(bǔ)貼、消費(fèi)券發(fā)放等政策措施,服務(wù)百姓日常消費(fèi)及分期需求。
招商銀行提到,持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量獲客策略,不斷完善信用卡產(chǎn)品體系和用卡體驗(yàn);加強(qiáng)資產(chǎn)組織能力,推動(dòng)分期資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,強(qiáng)化賬單分期、消費(fèi)分期等精細(xì)化運(yùn)營能力;同時(shí),通過模式創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)提質(zhì)增效,依托AI技術(shù)賦能員工,進(jìn)一步提升運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。
在素喜智研高級研究員蘇筱芮看來,信用卡行業(yè)發(fā)展從過去“跑馬圈地”的高速發(fā)展階段進(jìn)入到了高質(zhì)量發(fā)展階段,規(guī)模增長減緩等是其中的必然趨勢,也意味著信用卡的增長遭遇瓶頸,競爭比以往更加激烈,有銀行撤掉信用卡部便是其中的一種折射。在此背景下,要做好信用卡業(yè)務(wù),一方面需要洞察用戶需求,通過功能的完善等手段從中打造差異化競爭優(yōu)勢;另一方面也需要充分融入零售生態(tài),借助場景化經(jīng)營,為用戶打造更加便捷好用的信用卡服務(wù)。
或許,信用卡業(yè)務(wù)的冬天,正是優(yōu)秀銀行的春天,當(dāng)行業(yè)洗牌加速,那些在客戶經(jīng)營、場景構(gòu)建、科技應(yīng)用方面建立“護(hù)城河”的銀行,將在存量競爭中獲得收益。
北京商報(bào)記者 宋亦桐
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作者: 黃瓜里的蟲 2025-03-30 13:56:10樂發(fā)vll首頁
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25310 (明)吳承恩
我覺得這個(gè)內(nèi)容分類很清晰,但注冊提示有點(diǎn)過多。
2025-03-19 18:25:31 推薦
德魯高達(dá) :注冊流程有點(diǎn)長,但每一步都很清晰,沒有誤導(dǎo)性信息,這點(diǎn)很好。
皮皮俠 :部分功能需要優(yōu)化,使用起來不夠流暢,希望能改進(jìn)。
40925 復(fù)活草之毒
我覺得這個(gè)內(nèi)容質(zhì)量很高,但注冊流程有點(diǎn)冗長。
2025-03-26 22:15:45 推薦
徐宥敏 :廣告彈窗有點(diǎn)多,影響了使用體驗(yàn),希望能提供關(guān)閉選項(xiàng)。
束甲 :樂發(fā)vll首頁的界面設(shè)計(jì)美觀,但有些地方的配色有點(diǎn)刺眼。
10 丹尼斯維德邁爾
廣告彈窗有點(diǎn)多,影響了使用體驗(yàn),希望能減少一些。
2025-03-12 18:40:19 推薦
莊文強(qiáng) :樂發(fā)vll首頁的隱私政策寫得比較詳細(xì),但有些條款不太容易理解。
感傷的秋季 :客服態(tài)度很好,但解決問題的效率有待提高,希望能更快一些。
340 黔北一草民
內(nèi)容分類很清晰,但有些分類下的內(nèi)容太少,希望能豐富一些。
2025-03-26 05:36:27 推薦
小島正幸 :使用樂發(fā)vll首頁,可以瀏覽的內(nèi)容有限,但整體體驗(yàn)還算流暢。
塵瑀 :樂發(fā)vll首頁的部分功能需要優(yōu)化,使用起來不夠流暢,希望能改進(jìn)。
594 秋水映塵
直播彈幕有人劇透比分,管理員管不管?防劇透功能是擺設(shè)嗎!
2025-03-02 11:36:20 推薦
無情終末 :安全性很高,但注冊時(shí)的驗(yàn)證碼有點(diǎn)難辨認(rèn)。
油門大蝦 :客服態(tài)度很好,問題解決得很及時(shí),感覺很貼心。