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缺陷汽車如何召回?收費嗎?(政策解讀·問答)
國家市場監(jiān)督管理總局近期發(fā)布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全、維護消費者合法權(quán)益的重要制度。如認為車輛存在缺陷,消費者可及時向市場監(jiān)管總局召回中心提交線索,為消除車輛安全隱患和維護消費者合法權(quán)益提供重要信息。
據(jù)統(tǒng)計,我國于2004年開始實施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,累計實施汽車召回3000余次,涉及車輛超過1億輛,消除了大量安全隱患。常見的缺陷情形有哪些?該怎么報告?召回收取費用嗎?近日,記者就廣大消費者關(guān)心的問題采訪了市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負責人。
問:什么是汽車召回?常見的缺陷情形有哪些?
答:召回是指汽車生產(chǎn)者對其已售出的汽車產(chǎn)品免費采取措施消除缺陷的活動。生產(chǎn)者在召回過程中會及時發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息,并免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
缺陷是指由于設(shè)計、制造、標識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的,不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形,或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。
常見的缺陷情形如:行駛中發(fā)動機突然失去動力,剎車失靈,轉(zhuǎn)向助力失效,關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導(dǎo)致車輛失控,輪胎鼓包、裂紋或開裂導(dǎo)致爆胎,電氣或電路系統(tǒng)短路導(dǎo)致零部件過熱起火,燈光功能喪失,安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動力電池起火等。
一般情況下,以下故障如不存在安全隱患,則通常不視為缺陷:空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好,機油或燃油消耗過大,油漆質(zhì)量或外觀瑕疵,車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕,一般的發(fā)動機噪聲、震動或抖動,零部件的正常磨損等問題。
問:如果認為車輛存在缺陷,該怎么報告?
答:如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常,消費者認為存在缺陷,建議及時進行拍照、錄音或錄像等記錄保存,并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進行咨詢,盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進行檢修。同時,建議消費者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù),通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話進行缺陷線索報告。
問:如何查詢車輛是否在召回范圍內(nèi)?
答:消費者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。查詢前,請準備好車輛識別代號(VIN)或車輛行駛證。
同時,可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號,汽車生產(chǎn)者會發(fā)布召回公告,及時更新召回車輛的具體型號、生產(chǎn)批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內(nèi),汽車生產(chǎn)者會通過短信、電話、車機系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況。如果存在轉(zhuǎn)賣二手車、更換聯(lián)系方式等情況,建議消費者主動撥打生產(chǎn)者的客戶服務(wù)熱線電話進行咨詢。
如果查詢到車輛在召回范圍內(nèi)或收到生產(chǎn)者召回通知,建議及時聯(lián)系生產(chǎn)者4S店、維修站或撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進行咨詢,及時配合生產(chǎn)者消除缺陷。召回維修完成后,應(yīng)注意索要維修記錄,要求提供書面維修單據(jù)并注明維修具體事項,如更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問:召回收取費用嗎?
答:根據(jù)相關(guān)法規(guī),汽車生產(chǎn)者必須免費為車主提供召回維修服務(wù),包括更換缺陷零部件、軟件升級等,不得收取任何費用。如果消費者遇到召回收費的情況,請注意索要維修單據(jù)、收費單據(jù)和發(fā)票等證據(jù),及時向生產(chǎn)者進行反映,并通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號或投訴電話等渠道進行報告。
問:如果錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間,車輛還能召回維修嗎?
答:消費者收到召回通知后,應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進行召回維修,以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計劃的召回實施時間之后,生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi),即使錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間,消費者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕,消費者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。
問:召回維修后仍未消除缺陷,怎么辦?
答:如果消費者發(fā)現(xiàn)召回維修措施無法有效消除缺陷,或召回實施后車輛出現(xiàn)其他故障等,可以向市場監(jiān)管總局召回中心反映。
此外,要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問題。根據(jù)相關(guān)法規(guī),汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品,不免除其依法承擔的其他責任。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問題,消費者可依據(jù)民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及其實施條例、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定,要求生產(chǎn)者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責任。
問:缺陷造成人身、財產(chǎn)損害怎么辦?
答:因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及其實施條例等有關(guān)法律法規(guī),均明確規(guī)定消費者可向生產(chǎn)者或者銷售者請求賠償。如消費者因車輛缺陷受到人身、財產(chǎn)損害,可依法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權(quán)益。
本報記者 林麗鸝
《人民日報》(2025年03月27日 第 02 版)
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7437 舞迪
我覺得這個內(nèi)容很豐富,但有些功能對未注冊用戶限制太多。
2025-03-09 10:00:58 推薦
古今兮 :無法保存瀏覽記錄,有點不方便。
優(yōu)雅的鍵盤 :設(shè)計很簡潔,但無法保存瀏覽記錄,有點不方便。
36451 吾名午夜
彩神之首專家專欄的賠率計算器挺好用,但新手引導(dǎo)太簡陋,差點被術(shù)語勸退!
2025-03-09 05:50:27 推薦
迷糊的小白 :安全性很高,但注冊時的隱私提示不夠明顯,希望能加強。
星水瓷 :游戲評論區(qū)全是水軍刷好評,真實玩家的反饋都被淹沒了……
66360 江郎七少
注冊成功后,系統(tǒng)自動生成的密碼很安全,但有點難記,希望能提供修改選項。
2025-03-19 19:39:45 推薦
三及 :使用彩神之首專家專欄,無法保存瀏覽記錄,有點不方便。
東華文君 :彩神之首專家專欄的搜索功能簡直智障,輸全名都搜不到目標游戲,離譜!
71381 徐行之
注冊成功后,系統(tǒng)自動生成的密碼很安全,但有點難記,希望能提供修改選項。
2025-03-31 09:09:30 推薦
斯文貓 :彩神之首專家專欄的注冊流程中規(guī)中矩,沒有特別突出的地方,但也不算差。
一槍梅子酒 :內(nèi)容豐富,但有些內(nèi)容的排版有點亂,希望能優(yōu)化一下。
24020 儂哥
注冊流程有點長,但每一步都很清晰,沒有誤導(dǎo)性信息。
2025-03-26 06:24:47 推薦
魔王已老 :我覺得這個響應(yīng)速度很快,但注冊頁面設(shè)計得不夠吸引人。
情月.QD :加載速度較慢,尤其是在高峰期。